Hay alguien nuevo
en tu equipo.
Se llama Lucía.
Atiende a quien llama. Responde a quien escribe. Entiende qué necesita, recoge lo importante, agenda cuando toca y deja el trabajo preparado para tu equipo.
No importa por dónde llegue el cliente. Lucía tiene un puesto. Y sabe cuál es su trabajo.
Lucía · Recepción y Atención
DisponibleMisión
Que nadie que contacte con tu empresa se quede sin atender.
Horario
24/7
Canales
Voz · WhatsApp · Chat · Correo
Su trabajo
Lucía no espera
instrucciones.
Tiene responsabilidades.
Conoce tu empresa, entiende cómo quieres atender a tus clientes y trabaja dentro de las responsabilidades que le has asignado.
No es una lista de funciones sueltas. Es el puesto que ocupa dentro de tu empresa.
Una conversación entra.
Lucía se ocupa del resto.
Entra
“Hola, quería pedir información.”
Entiende
Lucía identifica quién contacta, qué necesita y qué información debe recoger.
Actúa
Responde. Pregunta. Cualifica. Agenda si corresponde. Deriva cuando necesita una persona.
Recuerda
Actualiza el CRM y conserva el contexto.
Continúa
La siguiente conversación no empieza desde cero.
No responde mensajes.
Hace su trabajo.
Lucía no es cuatro bots.
No tienes una IA para el teléfono.
Otra para WhatsApp. Otra para el correo.
Y otra para tu web.
Tienes a Lucía.
Un mismo empleado. El mismo contexto. Los canales son simplemente los lugares por los que hace su trabajo.
Conocimiento
Antes de atender
a tus clientes,
aprende cómo funciona tu empresa.
Lucía trabaja con la información que tú le proporcionas: servicios, horarios, procedimientos, preguntas frecuentes, criterios de atención y cualquier conocimiento necesario para desempeñar su puesto.
Tu empresa
Lucía
DisponibleResultado
Cliente atendido con el contexto de tu empresa.
Como cualquier empleado,
necesita herramientas.
CRM
Para registrar contactos, conversaciones y oportunidades.
Agenda
Para consultar disponibilidad y gestionar citas cuando está conectada.
Base de conocimiento
Para trabajar con el conocimiento real de tu empresa.
Integraciones
Para conectarse con las herramientas necesarias para desempeñar su puesto.
Las herramientas amplían lo que puede hacer.
No cambian quién hace el trabajo.
Límites
También sabe cuándo
no debe decidir.
Lucía trabaja dentro de los permisos y responsabilidades que defines.
Si algo requiere criterio humano, autorización o está fuera de su puesto, no improvisa. Lo prepara y lo deriva a una persona con el contexto necesario.
Resuelve
Lo que está dentro de sus responsabilidades.
Pregunta
Cuando necesita más información.
Deriva
Cuando necesita una persona.
Automatizar no significa perder el control.
Al final del día
Mientras tú trabajabas,
Lucía también.
Trabajo hecho. Contexto guardado.
Tu equipo puede continuar desde ahí.
No necesitas otro chatbot.
Necesitas que alguien se ocupe.
Ese es el trabajo de Lucía.
Disponible 24/7 · Habla con ella ahora
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